FAQ

❓ Foire aux questions (FAQ)

Quels sont les délais et modes de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrés. La livraison est assurée par transporteur spécialisé selon votre choix au moment du paiement. Toutes nos plantes voyagent dans des emballages renforcés et protégés.

Que faire si ma plante semble fatiguée à l’arrivée ?

Un léger stress peut survenir pendant le transport (feuille tombante, besoin d’eau). Dans la plupart des cas, la plante reprend rapidement après quelques jours dans de bonnes conditions de lumière et d’humidité. Si vous constatez un problème plus sérieux, contactez-nous sous 24h avec des photos.

Puis-je retourner une plante ?

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux plantes vivantes. En revanche, les accessoires (pots, substrats, etc.) suivent notre politique de retour habituelle.

Ma plante est arrivée abîmée, que faire ?

Envoyez-nous des photos du colis et de la plante dès réception. Si le problème est confirmé et qu'il nous incombe, nous proposerons une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement selon les cas). Pour couvrir les problèmes liés à la livraison, nous vous invitons à sélectionner l'assurance expédition proposé dans le panier.

Comment entretenir ma plante après réception ?

Chaque plante est livrée avec une fiche conseil détaillée. Celle-ci indique le type de lumière, l’arrosage, l’humidité et les petites astuces pour assurer son bon développement. Pour toute question complémentaire, nous restons disponibles par mail ou sur Instagram.

Comment fonctionnent les Packs & Services ?

Les packs clé en main comprennent plantes, pots et conseils pour une installation immédiate. Pour un projet personnalisé (particuliers ou professionnels), il suffit de remplir le formulaire de contact afin que nous puissions établir un devis adapté à votre espace et à vos besoins.