Politique d’expédition & de livraison

Dernière mise à jour : 22 septembre 2025

1) Zones & transporteurs

• France métropolitaine (lancement).
• Transporteurs : Colissimo Domicile (48h indicatif) et Chronopost 13 (J+1 avant 13h).
• Pas de point relais pour les plantes vivantes (risque d’attente).
• Une remise en main propre est possible gratuitement sur Corseul.
  Après validation de votre commande, nous vous contacterons par email ou téléphone afin de convenir d’un lieu et d’un horaire de rendez-vous.
  Merci de choisir l’option “Remise en main propre” au moment du paiement pour bénéficier de ce mode de livraison.

2) Délais de préparation & jours d’expédition

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
• Expéditions : lundi à mercredi (éviter blocage week-end).
• Commandes après mercredi 12h : départ semaine suivante (sauf express si météo OK).

3) Conditions météo (produit vivant)

• En cas de canicule ou de froid, l’expédition peut être décalée pour protéger la plante.
• Option saisonnière : pack chaleur (si disponible).
• Information par e-mail en cas de décalage.

4) Emballage & protection

• Emballage adapté aux végétaux : calage, maintien du pot, protection du feuillage.
• Cartons robustes, matériaux recyclés/recyclables autant que possible.
• Une courte acclimatation après réception est normale.

5) Frais de livraison (indicatifs)

• Colissimo Domicile (48h) : 12,90 € TTC
• Chronopost 13 (J+1 avant 13h) : 19,90 € TTC
• Offert dès 80 € d’achat (France métropolitaine)
• Remise en main propre gratuite.

Les tarifs peuvent évoluer ; le montant exact est affiché au checkout.

6) Suivi & réception

• Numéro de suivi envoyé par e-mail.
• Merci de prévoir la réception pour éviter l’instance prolongée.
• En cas d’absence, suivez les instructions du transporteur (re-livraison, retrait).

7) Adresse & impossibilité de livraison

• Vérifiez l’adresse complète (nom sur boîte/sonnette, code porte, étage).
• Adresse erronée/incomplète ou absence prolongée : possible retour ; réexpédition avec nouveaux frais.

8) Dommages à l’arrivée (DOA)

• Inspectez le colis dès réception.
• Si plante endommagée ou colis abîmé : écrivez à contact.plantxme@gmail.com sous 24 h avec photos horodatées (colis fermé, ouvert, plante).
• Après analyse : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

Feuilles légèrement marquées/pliées ou un peu de terre déplacée = effets de transport, non considérés comme dommage majeur.

9) Produits non vivants

• Pots, substrats, accessoires : expédition lundi-vendredi.
• Rétractation 14 jours (voir Politique de retours).

10) International / DOM-TOM

• Non disponible au lancement. Ouverture progressive possible.

11) Force majeure & retards transporteurs

• Délais indicatifs ; pas de responsabilité en cas de retards dus au transporteur, météo, douanes, force majeure.
• Nous restons disponibles pour aider en cas de contretemps.

12) Contact

Question expédition : contact.plantxme@gmail.com