Politique de remboursement

1) Portée

Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne Plant x Me (plantes vivantes, accessoires, substrats, pots, etc.).

2) Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les plantes vivantes entrent dans cette catégorie et ne peuvent pas être retournées pour changement d’avis. 

Pour les articles non périssables (ex. pots, accessoires non ouverts), le droit de rétractation de 14 jours s’applique. L’article doit être neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. 

3) Dommages, erreur d’article, plante non conforme à la réception

Veuillez inspecter votre colis dès réception et nous contacter sous 24 h à contact.plantxme@gmail.com avec photos horodatées si :

  • la plante est arrivée endommagée,

  • le mauvais article a été livré,

  • le colis présente des avaries visibles à la livraison (dans ce cas, prenez des photos avant ouverture).

Après analyse, nous proposerons remplacement, avoir ou remboursement selon le cas. (Pour les dommages liés au froid/chaleur, l’emballage et la méthode d’expédition choisie seront pris en compte.)

4) Exceptions – articles non retournables

  • Plantes vivantes (biens périssables) : non retournables sauf défaut à l’arrivée signalé sous 24 h 

  • Articles personnalisés ou ouverts pour des raisons d’hygiène quand cela s’applique (ex. produits scellés de soin des plantes ouverts).

  • Cartes-cadeaux et articles en promotion : non remboursables, sauf défaut avéré.

5) Procédure de retour (articles non périssables uniquement)

  1. Écrivez-nous à contact.plantxme@gmail.com avec numéro de commande et motif.

  2. Si le retour est accepté, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions.

  3. Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant notre accord, neufs et emballés d’origine.

  4. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

  5. Pour votre sécurité, utilisez un envoi suivi et conservez la preuve de dépôt.

Adresse de retour :
31 La Lande Baume 22130 Corseul

6) Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous confirmons l’acceptation par e-mail. En cas d’approbation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Votre banque/émetteur de carte peut prendre un délai supplémentaire avant l’affichage sur votre compte. 

7) Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Pour obtenir un autre article, retournez l’article éligible (si applicable, cf. §5), puis passez une nouvelle commande.

8) Contact

Toute question : contact.plantxme@gmail.com